Política de reembolso
Políticas de Devolución y Reembolso - Studio Cero
En Studio Cero, todas nuestras joyas son hechas a mano y cada pieza es única, lo que refleja el valor y la exclusividad de nuestro trabajo artesanal. A continuación, detallamos nuestras políticas de devolución, cambios y reparaciones:
1. Características de las Piezas
Todas nuestras joyas son hechas a mano, lo que significa que pueden presentar detalles únicos que forman parte de su proceso artesanal. Estas particularidades no son consideradas fallas.
En caso de que una pieza presente un defecto de fabricación, nos encargaremos de repararla sin costo adicional o de cambiarla por otra del mismo modelo, siempre que esté disponible.
2. Plazo para Cambios
Los productos adquiridos a través de nuestra página web o tiendas físicas tienen un plazo de 10 días desde la fecha de compra para solicitar un cambio.
No realizamos devoluciones de dinero en ningún caso.
3. Exclusión de Cambios en Aros y Productos Personalizados
Los aros no tienen cambio por razones sanitarias.
Las piezas personalizadas o hechas a pedido no son elegibles para cambios ni devoluciones.
4. Daños por Uso Indebido
Las piezas que sufran daños por uso indebido, tales como golpes, exposición a productos químicos, o manipulación inadecuada, están exentas de garantía. En estos casos, el arreglo deberá ser pagado por el cliente.
5. Garantía del Enchapado en Oro
El enchapado en oro puede desgastarse con el tiempo dependiendo del uso. Este desgaste natural no es considerado un defecto de fabricación. Para prolongar la vida útil del enchapado, recomendamos evitar el contacto con líquidos como agua, perfumes, cremas, entre otros.
6. Condiciones para Cambios
Para realizar un cambio, las joyas deben estar en perfectas condiciones, sin uso, y en su empaque original, tal como fueron entregadas.
Si las joyas han sido manipuladas, alteradas (ajustes de tamaño, pulido o reparaciones no realizadas por Studio Cero), no serán elegibles para cambio.
7. Proceso para Solicitar Cambios o Arreglos
Para solicitar un cambio o reparación, por favor contáctanos a través de nuestro equipo de atención al cliente vía correo electrónico a contactostudiocero@gmail.com dentro del plazo de 10 días. Incluye el comprobante de compra y fotografías del producto para evaluar la solicitud.
Los costos de envío asociados a cambios o arreglos son responsabilidad del cliente.
8. Plazos para Reparaciones
En caso de ser necesario realizar una reparación, esta podrá tardar hasta 20 días hábiles. Nos pondremos en contacto para informarte los plazos específicos según la complejidad de la reparación.
9. Envíos y Reembolsos
No realizamos reembolsos por costos de envío en ningún caso, incluso si se solicita un cambio o reparación.
En caso de que el cambio o reparación sea debido a un defecto de fabricación, los costos de reenvío corren por cuenta de Studio Cero. En los demás casos, el cliente deberá cubrir los costos de envío para realizar el cambio o arreglo.